האוזן הקשבת לתושבים: 70,000 פניות במוקד העירוני של עיריית לוד בשנת 2023

מוקד שליטה ובקרה 106 של עיריית לוד פועל 24 שעות ביממה, 365 יום בשנה, ומהווה את הכתובת המרכזית לפניות תושבים בנושאים שבתחום טיפולה של העירייה.

פורסם בתאריך: 11/01/2024 19:00    מאת: מערכת רמלוד נט ובאר יעקב

נכתב על ידי

מערכת רמלוד נט ובאר יעקב

בתמונה: יריב אורלי והצוות במוקד. זמינים 24/7 לכל תושבת ותושב בלוד

מוקד שליטה ובקרה 106, של עיריית לוד, פועל 24 שעות ביממה, 365 יום בשנה, ומהווה את הכתובת המרכזית לפניות תושבים בנושאים שבתחום טיפולה של העירייה. המוקד העירוני נועד לסייע בראש ובראשונה לתושבי העיר, בפתרון בעיות, ודרך פניותיהם מסייע לעירייה באיתור בעיות בשלב התהוותן הראשוני. המוקד מרכז את כל הפניות, מפעיל שירותים עירוניים רלוונטיים בכל שעות היממה ועורך מעקב ובקרה אחר ביצוע העבודה וגמר הטיפול בכל פניה. המוקד העירוני בלוד בין המוקדים המשוכללים והמתקדמים בארץ, אליו מחוברות מצלמות הפזורות בכל רחבי העיר היוצרות הרתעה ומאפשרות לטפל בכל אירוע חריג בזמן אמיתי תוך מעקב תמידי אחר ההתרחשות בעיר.

עפ"י הנתונים שחושף מנהל המוקד – יריב אורלי, במהלך שנת 2023 התקבלו 70,000 פניות מתושבים, הן טלפוניות והן בוואטצפ. יריב מספר כי כ- 60,000 שיחות טלפוניות התקבלו, ובאמצעות הוואטצפ נפתחו 10,000 פניות, המאפשרות לתושב לתעד כל מפגע בווטסאפ שמספרו: 052-8444-106

"אנו זמינים כל העת לתושבים והמספרים מצביעים על האמון הגבוה של התושבים במערכת העירונית ובהנהלתה", אומר אורלי. "אזרח מחייג לכל בעיה, החל מבקשה לפינוי גזם ואשפה, סיוע בתיקונים בכבישים ומדרכות, תקלות חשמל, מים וביוב, וכל עזרה אחרת בעיר".

המוקד שזמין גם בשעות הלילה, משמש גם כמסייע וזרוע נוספת לשיטור העירוני, לפיקוח העירוני, למשטרת לוד, מד"א וכיבוי אש – בהיבט הביטחוני האישי של התושבים. "אנו מקבלים פניות בכל שעה, ומיד שולחים צוות ביטחון לשטח.

"בשלושת החודשים האחרונים מאז ה-7 באוקטובר, גדל משמעותית עומס הפניות למוקד בנושא ביטחון ומיגון, והיינו שם עבורם", מוסיף מנהל המוקד יריב. "בשורה התחתונה – התפקיד שלנו הוא להיות האוזן של התושב מול כל בקשה מהעירייה ומשתדלים לספק את המענה הכי טוב". 

ראש העיר, עו"ד יאיר רביבו, אשר רואה במוקד העירוני את אמצעי הקשר המרכזי והמיידי לפניות תושבים, שם דגש על ייעול השירות ועל מתן מענה מהיר ואדיב, במטרה לדאוג לאזרחי העיר ולהעניק לכל אחד ואחת מהתושבים אוזן קשבת ועמידה על זכותם לקבל את השירות הטוב והיעיל ביותר שיש.